Support

Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus. Pour tout le reste, l’équipe répond sur le Discord officiel.

Comment mes avantages sont-ils attribués ?

Automatiquement, quelques minutes après la validation du paiement. Il faut être connecté au serveur avec le compte Steam utilisé pour l’achat. Si vous n’êtes pas en jeu à ce moment-là, les avantages s’appliquent à votre prochaine connexion.

Je n’ai pas reçu mon achat

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au serveur. Si rien n’a changé après 15 minutes, ouvrez un ticket sur le Discord en joignant votre preuve d’achat (le mail de confirmation Tebex suffit).

Mon paiement est en attente

Selon le moyen de paiement, la validation prend de quelques secondes à plusieurs minutes. Au-delà de 30 minutes, contactez-nous sur le Discord.

Puis-je être remboursé ?

Les produits de la boutique sont des contenus numériques livrés immédiatement. Conformément aux conditions générales de vente, un achat livré n’est pas remboursable. Le paiement est encaissé par Tebex, qui gère le support de facturation.

L’abonnement Premium se renouvelle-t-il tout seul ?

Oui : Premium 1 mois est un abonnement mensuel, prélevé chaque mois jusqu’à résiliation. Vous pouvez l’arrêter à tout moment (voir la question suivante) ; le grade reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Essential 7 jours et Premium 24 heures sont des achats uniques, sans renouvellement.

Comment résilier mon abonnement Premium ?

La résiliation se fait sur le portail des paiements de Tebex, qui encaisse les paiements de la boutique :

1. Ouvrez checkout.tebex.io/payment-history.
2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : Tebex vous envoie un lien de connexion.
3. Dans l’historique, ouvrez l’abonnement « Premium · 1 mois » et annulez-le.

Plus aucun prélèvement n’est effectué, et le grade reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé. Tebex vous prévient aussi par e-mail environ trois jours avant chaque renouvellement.

Les avantages sont-ils permanents ?

Cela dépend de l’offre. Les grades ont une durée indiquée sur leur fiche (7 jours, 24 heures, 1 mois). L’affichage de médaille et les rôles Discord des offres de soutien sont permanents.

Puis-je offrir une offre à un autre joueur ?

Oui, avec le bouton Cadeau de la fiche produit, en indiquant exactement le pseudo Steam du destinataire. L’abonnement Premium 1 mois ne peut pas être offert.

Un grade donne-t-il un avantage décisif en jeu ?

Non. Les grades accélèrent la progression (XP, argent) et ouvrent des spécialités et des props supplémentaires. Les offres de soutien et les extras ne donnent aucun avantage en jeu. Le règlement s’applique à tout le monde, gradé ou non.

Une autre question ?

L’équipe de La Bataille des Haies 1944 répond sur le Discord officiel, dans la catégorie support.